О колл - центрах сегодня говорят очень много, особенно в тех местах, где необходимо осуществлять или принимать огромное количество телефонных звонков - в банках, предвыборных штабах, страховых компаниях и т.д. Call - центр применяется для возможности осуществления всевозможных исследований, контактов с клиентами, агитаций во время предвыборных компаний и т.д. Многих интересует такой вопрос, как стоимость услуг колл центра, складывается она, как правило, из стоимости подготовки определенного проекта и стоимости трафика.

Свой собственный колл центр имеется практически в каждой фирме или компании. Это, как правило, отдельный сотрудник или несколько сотрудников, которые осуществляют работу за компьютером совершая звонки клиентам или отвечая на их звонки. В специализированных колл центрах эти функции осуществляют профессиональные операторы. Они выполняют эту работу круглосуточно, семь дней в неделю. Система обработки огромного количества телефонных звонков предоставляет возможность автоматизировать весь процесс, отслеживать получаемую в ходе проектов статистику, а также, генерировать любые отчеты.

В стоимость услуг колл центра входят различные продажи по телефону, телеголосования, горячие линии, телефонные опросы для проведения социологических и маркетинговых исследований, звонки для актуализации или создания различных баз данных, телемаркетинг и многое другое.